Onderzoek: 36 procent geeft gemeente een 8 of hoger voor dienstverlening

De gemeente zet stappen bij het verbeteren van haar dienstverlening. Dat blijkt uit het onderzoek onder het inwonerspanel Zwartewaterland Speekt. In oktober 2023 werd dat onderzoek voor het eerst gedaan.

Wethouder Maarten Slingerland zegt: “Nu, twee jaar later, hebben we het onderzoek opnieuw gedaan en de resultaten vergeleken met die van toen. De uitkomsten van dit nieuwe onderzoek laten zien dat de gemeente op de goede weg zit.”

Uit het onderzoek blijkt dat steeds meer mensen positief zijn over de dienstverlening. Zo vinden zij dat medewerkers vriendelijk zijn en goed luisteren. Inwoners weten de gemeente beter te vinden en weten via welke kanalen zij problemen kunnen melden of een eigen initiatief kunnen indienen.

Van alle ondervraagden geeft 36 procent de dienstverlening een 8 of hoger, tegenover 23 procent twee jaar geleden. Slingerland: “Inwoners geven nu meer aan dat zij op een prettige manier worden geholpen. Dat past bij onze ambitie om open, duidelijk en goed bereikbaar te zijn.”

Het onderzoek leverde ook verbeterpunten op, zoals de reactietijd op e-mails en het telefonisch doorverbinden via 14 038. Ook is nog niet altijd duidelijk wat er met meldingen of vragen gebeurt. De gemeente zet in op tijdige terugkoppeling aan inwoners.

Met deze verbeterpunten wil de gemeente een vertrouwde dienstverlening bieden die menselijk, verbindend, eenvoudig en zorgvuldig is. Slingerland: “Dat is hoe we willen dat onze inwoners onze dienstverlening ervaren: dat we dichtbij de samenleving staan, doen wat we zeggen en achteraf zijn te controleren.”